近年来，三门局充分发挥安全监管职能，始终坚持为民服务保安全的服务宗旨，以“四到位”原则，积极稳妥处理电梯安全举报投诉，及时有效消除电梯安全隐患，化解社会矛盾，维护社会问题。今年1月至今，受理电梯安全举报投诉6宗，实现举报投诉按时办结率和服务满意率均达100%。
受理渠道畅通到位。充分发挥“12345”“12365”举报投诉热线的“民情天窗”作用，落实专人，认真受理人民群众的举报投诉，并按相关程序办理呈批、转办；加强舆情监控，由局办公室和特种设备科建立电梯民情处置通道，利用省政务服务网、县政府信息公开平台等网络问政平台，掌握网民反映的问题和提供的信息，及时发现可能存在的电梯安全隐患，切实将安全隐患消除在萌芽状态，有效预防电梯安全事故的发生。
现场调查处置到位。实施清单管理、追根溯源、查明原因，将多次投诉的小区列为重点检查单位，强化监督检查力度，主动应对情绪化投诉。在接收情况后迅速组织特种设备监察人员到达现场进行调查核实，主要核查电梯是否已办理使用登记手续，是否经检验合格且在检验合格有效期内，是否按规定进行定期维保，管理人员是否持证上岗等，确保电梯使用安全可靠。目前，将东方银座等3家小区列为重点监控单位。
破解问题矛盾到位。根据现场核实的情况，若电梯在检验合格有效期内，使用登记手续和维保记录齐全，因天气潮湿等环境原因导致偶尔出现困人的问题的，及时解决；对电梯存在超期未检、维保单位未按技术规范要求进行维保、应急救援电话无法接通的，严格对照相关法律法规进行处理，限时整改。针对电梯投诉较多的小区，在查明原因的基础上有针对性地约谈电梯维保单位、物业负责人，强化企业安全主体责任，开展法律、安全警示教育，督促维保单位和小区物业切实履行职责，保障电梯安全运行。目前，约谈金茂大厦等3个人员密集小区的物业负责人，督促履行电梯主体责任。
反馈处理结果到位。通过电话或网络答复等形式，及时件件向举报投诉人反馈处理结果，耐心向举报投诉人解释相关法律法规和现场检查处理情况、整改情况。实行回访制度，询问举报投诉人电梯安全问题是否得到圆满解决，保证整改工作落到实处，同时，对被多次投诉的电梯使用单位，实行监管“回头看”，主动跟踪，及时督促企业落实整改，确保电梯的安全运行。抽查电梯处理案件2起，均未发现问题反弹现象。